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本人对网购非常谨慎，买的东西基本都没出问题，没有退换货经验。
最近在某宝购买一件 T 恤，商品页面写明尺码可能偏小，下单后尺码问题不予退还。结果前天收到货发现尺码比想象中小很多，我以未洗未拆标为由跟商家沟通，表示愿意自付邮费换货，但是被拒。
然后昨天在公司讨论 315 的时候提过这件事，同事说这种是霸王条款，只要还是七天之内，都可以要求客服介入申请退货退款。
当时查阅过《中华人民共和国消费者权益保护法》，第二十四条列明经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
本人不是很懂相关法律法规，没试过退货退款，所以想请教大家：
1.请问我这种情况该商家是否属于霸王条款？
2.买家自行选择的尺码不合适是否属于商品不符合质量要求？
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konakona 2017-03-16 11:31:46 +08:00
大概是 3 年前，出现的 7 天内商品可退换的法律。是商品还是产品（虚拟）的就记忆的不是很清楚了。
以我多年 tb 的经验我可以很人很负责的告诉你：你当时直接申请退款退货就可以了。如果对方拒绝，你可以点击页面的“申请淘宝客服介入”。 基本上， 100%胜算率吧。 因为淘宝客服是偏袒用户的。 |
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konakona 2017-03-16 11:33:50 +08:00
关于问题 2 ：
买家自行选择的尺码不合适是否属于商品不符合质量要求——不符合。 但是如果商家出具的尺码标准与常规的尺码标准对比衣服后有很大差异（说实话这样弄就太认真了，但是不失为一种维权的方式），那基本上就符合。 7 天无理由退换货，不一定需要卖家开启这项服务支持才能使用。任何情况下，购买的东西，都可以进行退换货。不存在拒绝售后和退换货的问题。 这是卖家在忽悠你。 |
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dtw5t 2017-03-16 11:56:27 +08:00 via iPhone
赞同 1 楼，强势点直接申请退货 /退款
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maplerecall 2017-03-16 12:08:59 +08:00 via Android
一般店尺码不对都支持付邮费换货的吧，我在天猫换过两次都只用出寄回的运费，也有遇到断码了没得换就直接让退货的
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lzmbbg 2017-03-16 12:10:55 +08:00 via iPhone
一般都是可以退换啊，但是会要求标签什么的不能剪掉吧。
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lerry 2017-03-16 12:16:07 +08:00
7 天无理由都有的吧
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Light3 2017-03-16 13:26:54 +08:00
可以的 不过可能需要你出邮费..
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stnaw 2017-03-16 13:50:05 +08:00
第二点 不属于
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glume 2017-03-16 13:52:22 +08:00
直接换货或退货，根本不用和卖家交涉，如果他拒绝，则选择淘宝介入。
如果他包邮，则你只出退回的运费，如果他不包邮，你就要出来回运费。 七天无理由退货还是很值得依赖的。当然要保持物品和包装完整。这点上来看，作为衣服来讲退换货都比较容易处理。 毕竟七天无理由不是七天无条件，凡是影响二次销售的，淘宝基本就不支持退货了。 |
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loading 2017-03-16 14:05:37 +08:00 via Android
我认为，如果真实尺寸问题，你应该是说:
换，而不是退。 |
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loading 2017-03-16 14:06:25 +08:00 via Android
既然换都被拒，那就强硬一点！
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lfk0000 2017-03-16 15:16:05 +08:00
如果商品页面上标注了 7 天无理由 的，就可以退
除非是内衣裤，页面上就不会标注，你也别想了 另外，如果 7 天无理由退货包邮产品，并不需要你出来的时候的邮费 |
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lausius 2017-03-16 16:44:14 +08:00
如果是自己买错了那么换货自己出邮费我也能接受，连换货也不给这就是霸王条款了，果断投诉。
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phrack 2017-03-16 18:42:28 +08:00 via Android
申请淘宝介入，不管最后结果如何，好像店铺都要被扣分之类的，这店主心大啊
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